Memnuniyeti nedir?
Memnuniyet; verimlilik, etkinlik ve kullanılabilirliğe katkı sağlar. Alınan hizmete ilişkin müşterinin tutumu, onun arzu ve ihtiyaçlarının ne ölçüde karşılandığına göre değişir ve eğer hizmet beklentisini karşılar ise müşteri doyuma ulaşır.
