Mert
New member
Çağrı merkezi tanımı nedir?
Çağrı merkezi, işletmelerin ve kurumların telefon üzerinden iletilen taleplerinin alınması, ilgili birimlere iletilmesi için kurulan bir departman olarak tanımlanır. İşletmeler ve kurumlar, çağrı merkezi departmanları aracılığıyla; insan, teknoloji ve iş süreçlerini yöneterek iletişim yönetim sistemlerini oluşturur.
Çağrı merkezi, işletmelerin ve kurumların telefon üzerinden iletilen taleplerinin alınması, ilgili birimlere iletilmesi için kurulan bir departman olarak tanımlanır. İşletmeler ve kurumlar, çağrı merkezi departmanları aracılığıyla; insan, teknoloji ve iş süreçlerini yöneterek iletişim yönetim sistemlerini oluşturur.