Bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisiyle Konuşurken Bu Hataları Yapmayın

Kimse sabah umutla uyanmaz konuşmak müşteri hizmetleri temsilcisi ile Aslında şirketler de bunun olmasını istemez ve sizint ihtiyacınız olan herhangi bir bilgi web sitelerinden veya otomatik telefon sistemlerinden.

Ancak bazı problemler ancak başka bir gerçek insanla yapılan bir görüşme yoluyla doğru bir şekilde açıklanabilir ve ele alınabilir. Ne yazık ki, bir kişiye doğru yolunuzu bulduğunuzda, büyük olasılıkla zaten sinirlenmiş ve hüsrana uğramışsınızdır ve öfkenizi hattın diğer ucundaki temsilciden çıkarmak isteyebilirsiniz. Lütfen bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşurken bunu yapmayın veya bu diğer hatalardan herhangi birini yapmayın.

Kaba, kaba veya saldırgan olmak

Bu söylemeye gerek yok ama kaba davranışlardan kaçının, küfürlü veya nefret dolu dil ve müşteri hizmetleri temsilcisine hakaret. Bunun, sadece işini yapmaya çalışan ve aramaya neden olan sorundan kişisel olarak sorumlu olmayan, duyguları olan bir kişi olduğunu unutmayın, bu yüzden bunun için onları suçlamayın. En azından kibar olun.

hazırlanmıyor

Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle konuşurken muhtemelen ihtiyaç duyacağınız belirli bilgiler vardır; bunlara hesap numaraları ve aklınızın ucundan bile geçirmeyeceğiniz diğer tanımlayıcılar dahildir.. Süreci herkes için kolaylaştırın ve aramayı yapmadan önce neye ihtiyacınız olduğunu bulun.

G/O Media komisyon alabilir

Şu an müsait

Samsung Galaxy S23 Serisi

Ücretsiz 100 $ kredi veya hediye kartı.
Samsung’un en yeni Galaxy telefon serisi—S23 Ultra, S23+ ve S23—şu anda piyasada. Satın alma işleminizle birlikte ücretsiz 100 ABD doları kredi veya hediye kartı alın.

Taviz vermeye tamamen isteksiz olmak

Bir müşteri hizmetleri temsilcisiyle (kibarca) pazarlık yapmanın kabul edilebilir olduğu bazı durumlar olsa da; yatak satın almak veya yenilemek kablo ve internet planı— bu her zaman böyle değildir. Ve öyle olduğunda bile, muhtemelen daha da düşük bir fiyat veya istediğiniz sonuç ne olursa olsun alabilmeyi dileyerek görüşmeden çıkacaksınız.

Ne yazık ki her zaman tam olarak istediğimizi elde edemeyiz ve sonuç olarak kendimizi öyle durumlarda buluruz ki; uzlaşmalıyız— müşteri hizmetleri temsilcileriyle iş yaparken dahil. Her zaman teslim olmanız ve ilk tekliflerini kabul etmeniz veya bir şirketin hatasını görmezden gelmeniz gerektiğini söylemiyoruz, ancak ön hat telefon temsilcilerinin yetkilendirebilecekleri şeyler sınırlıdır.

Kendiniz dışındaki herhangi bir çözümü reddetmek yerine, sorununuzu çözmek için farklı bir yol önerirlerse, en azından müşteri hizmetleri temsilcisini dinlemeye açık olun – özellikle eğer düşünmediğin hatta bilmediğin bir şeyse hakkında daha önce.